3月はご主人の誕生月ということで、各種会員の誕生月特典の案内が、続々と届いているのである。
3月1日、サンマルクカフェアプリから、誕生月特典であるバースデークーポン（お会計から20％OFF）が配信されたなのである。バースデークーポン利用条件は、「株主優待カードやアンケート50円引きクーポン、その他の特典、クーポンとの併用はできません。」ということで、株主優待カード（20％引き）と同じ割引率であるうえ両者は併用できないのである。ということで、毎月のように配信される特別クーポン（10％引き）は、株主優待カードと併用できるので28％引き【（1-0.2）×（1-0.1）＝0.72】となるので、株主優待カード保有者にとっては、バースデークーポン（お会計から20％OFF）は何のメリットもないのである。
ということで、早速、サンマルクカフェお客様相談室宛てに、バースデークーポンは株主優待カード保有者にメリットが無いという意見をサンマルクカフェお客様相談室にメールしたころ、「ご指摘のとおり、当該クーポンは株主優待カードを含むその他の割引・特典との併用ができない条件となっておりますため、株主優待カードをご利用のお客様にとってはメリットを感じにくい内容となっておりますこと、私どもも真摯に受け止めております。日頃より株主としてご支援いただいているにもかかわらず、お誕生日という特別な機会においてご期待に沿えない内容となっておりますことにつきまして、心苦しく存じます。バースデークーポンは、幅広いお客様にご利用いただける内容として設計しておりますが、今回頂戴いたしましたご意見は、今後のクーポン企画および株主様向け特典のあり方を検討するうえで、大変参考となるものでございます。関係部署へ共有のうえ、今後の企画検討課題とさせていただきます。今後も、株主の皆様をはじめ、すべてのお客様にご満足いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。」と、回答が届いたのである。
表面的には丁寧な回答に終始しているが、1年前に問題提起しても、サンマルクカフェには、何も知恵も工夫もないということがよく分かっただけなのである。
